Aide
Dernière mise à jour: 15 octobre 2026
Écrivez à support@scrutina.app. Indiquez votre modèle de téléphone et ce que vous faisiez, avec une capture d’écran si possible. Nous répondons en général sous deux jours ouvrables.
Pour les demandes liées à la vie privée : privacy@scrutina.app.
Questions fréquentes
Un produit n’a pas de score
Scrutina ne note un produit que si les données d’étiquette nécessaires sont là. Quand il en manque, la fiche dit lesquelles. Touchez « Compléter sur Open Food Facts » pour les y ajouter ; cela aide tous ceux qui scanneront le produit après vous.
Un produit est introuvable
Vérifiez que le code-barres a été bien lu, ou tapez-le. Si le produit n’est pas encore dans Open Food Facts, ajoutez-le depuis le même écran, ou notez-le à partir de son tableau nutritionnel avec Scanner, puis Étiquette.
Le courriel de connexion n’arrive pas
Attendez une minute et regardez dans les indésirables ou les promotions. Le courriel vient de Scrutina, no-reply@mail.scrutina.app. Chaque code ne sert qu’une fois et expire après une heure ; demandez-en un nouveau depuis l’écran de connexion.
Mes données ne sont pas sur mon nouveau téléphone
Connectez-vous avec la même méthode et la même adresse sur les deux téléphones, puis ouvrez Réglages, Compte et synchronisation, et touchez Synchroniser. Ce qui a été saisi sans être connecté reste sur l’ancien téléphone.
Comment exporter mon journal ?
Réglages, Exporter le journal en CSV. Vous obtenez des fichiers lisibles dans n’importe quel tableur.
Apple Santé ou Santé Connect ne se met pas à jour
Vérifiez les interrupteurs dans les Réglages de Scrutina, puis autorisez Scrutina dans l’app Santé (iPhone) ou Santé Connect (Android). Seul ce que vous notez après avoir activé l’envoi est copié.
Est-ce vraiment gratuit ?
Oui. Toutes les fonctions sont gratuites et il n’y a pas de publicité. Vous pouvez laisser un pourboire facultatif dans Réglages, Soutenir Scrutina ; il ne débloque rien.
Comment le score est-il calculé ?
La nutrition compte pour 60 points au plus, les additifs pour 25 et la transformation pour 15. Un seul additif très préoccupant plafonne le total à 49. Dans l’application, Réglages, Comment Scrutina évalue, explique chaque partie.
Supprimer votre compte
Dans l’application : Réglages, Compte et synchronisation, Supprimer mon compte. Si vous ne pouvez pas ouvrir l’application, voir Supprimer votre compte.